ＣＰＭ分析とは、顧客ポートフォリオマネジメント（Customer Portfolio Management）を略した 顧客分析方法です。
具体的には、お客様を一定の基準によって分類し、その層に合致したマーケティング施策を行う為 の資料を出力します。
特にECサイトのリピーターの確保に効果的な手法と言われています。
分類は
| 1:優良顧客 | 一定の期間以上に一定の額以上購入してくれているお客様 |
| 2:コツコツ顧客 | そこそこの期間来店してくれて少し購入してくれているお客様 |
| 3:流行顧客 | ある一定の期間に一定の額以上購入してくれているお客様 |
| 4:よちよち顧客 | ある短期間に購入してくれたお客様 |
| 5:初回現役 | 一回のみ購入してくれたお客様 |
具体的には
期間 ：最終購入日と初回購入日の経過期間
ロス期間 ：分析を行う日（基準日）と最終購入日の経過期間
として、一般的な日付けを用いると
| 1:優良顧客 | 期間≧210日 & 売上累計 ≧７万円 & ロス期間＜240日 |
| 2:コツコツ顧客 | 間≧90日 & 売上累計 ＜７万円 & ロス期間＜240日 |
| 3:流行顧客 | 90日≦期間＜210日 & 売上累計≧７万円 & ロス期間＜240日 |
| 4:よちよち顧客 | 0日＜期間＜90日 & ロス期間＜240日 |
| 5:初回現役 | 期間=0 日 & ロス期間＜240日 |
となります。
それぞれの分類で、ロス期間以上に来店間隔がありているお客様を離脱客と考え
| 6:優良顧客（離脱） | 期間≧210日 & 売上累計 ≧７万円 & ロス期間≧240日 |
| 7:コツコツ顧客（離脱） | 期間≧90日 & 売上累計 ＜７万円 & ロス期間≧240日 |
| 8:流行顧客（離脱） | 90日≦期間＜210日 & 売上累計≧７万円 & ロス期間≧240日 |
| 9:よちよち顧客（離脱） | 0日＜期間＜90日 & ロス期間≧240日 |
| A:初回現役（離脱） | 期間=0 日 & ロス期間≧240日 |
分類します。
これらの分類にしたがって、適切なマーケティングを行います。